Fuente TELAM 22/03/2015
De acuerdo con lo informado por la Agencia de Noticias TELAM, durante la primer semana de funcionamiento del sistema de Consumo Protegido (@CoProtegido), el programa que lanzó el gobierno para poner en funcionamiento el Sistema de Resolución de Conflictos de Consumo creado por la Ley 26.993, se recibieron unos 1.500 reclamos por día. Los motivos de las denuncias fueron: telefonía celular móvil un 20 por ciento; telefonía fija un 8 por ciento; cable e internet un 7 por ciento, y electrodomésticos un 6 por ciento.
Los reclamos formalizados a través de la plataforma web de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, dependiente de la Secretaria de Comercio, son ingresados por los propios consumidores, luego de generar un nombre de usuario y contrasena; y en el lapso de 15 días se fijarán las audiencias de conciliación que prevé la Ley 26.993, en el marco del Sistema de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo, llamado COPREC.
Sin perjuicio de remarcar que la Ley 26.993 en su art. 10 dispone que notificado el Conciliador del reclamo del consumidor, deberá fijar audiencia en el plazo de 10 días (y no 15 como se indica en la plataforma web) entendemos que esto se debe a la instancia de puesta en marcha del nuevo Sistema de Resolución de Conflictos de Consumo.
También pueden formalizarse las denucnias a través del 0800-666-1518 de la Secretaría de Comercio, o se puede concurrir a algunos de los 19 Centros de Acceso a la Justicia (CAJ) distribuidos en la Ciudad de Buenos Aires. El listado puede ser consultado en la página del sistema o en la de la Secretaría de Justicia, donde está incluida la dirección, el teléfono y horario de atención de cada CAJ.
Según los análisis del titular de la cartera de Comercio, se prevé que en esta instancia conciliatoria se puedan solucionar alrededor del 80 por ciento de los reclamos de los consumidores y usuarios, claro está, siempre que los mismos encuadren dentro de los topes económicos contemplados en la propia Ley 26.993 (art. 2 unos $ 259.380).
La ventaja que ofrece el Sistema de la Ley 26.993 es que la asistencia a las audiencias de conciliación es obligatoria por parte de las empresas, bajo apercibimiento deque le sean impuestas las multas respectivas. Por otro lado, el plazo de duración del procedimiento previsto en la norma es de 90 días.
Esperemos que la implementación del sistema se vaya dando de manera gradual y que, efectivamente importe para los consumidores y usuarios el verdadero ejercicio del derecho de acceso a la solución eficaz y rápida de los conflictos de consumo.
Hasta la próxima entrada!
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